Beter Horen begint met Luisteren

Is er iemand die de boodschap van de commercial ‘Beter Horen’ met Ruud Gullit begrijpt?

Als die acteur werkelijk je verkoper is of vestigingsmanager is, dan zou het voor mij reden zijn om een heel fijn gesprek te hebben met hem. Zo ga je toch niet met klanten om? Zo voer je toch geen verkoopadviesgesprek? Zo wil je als bedrijf toch niet op de TV jezelf presenteren? Of mis ik een humor gen en stoor ik me als enige aan zoveel incompetentie?  

Ik kan de video niet meer vinden op YouTube. Misschien maar goed ook. Alhoewel die met Suarez dezelfde kwaliteit kent en overigens bijna hetzelfde script. Laten we de verkoper ‘Hans’ noemen.

GJ: Hans, kom even zitten. Zoals je weet heb je op ons verzoek een videoregistratie gemaakt van je presteren als verkoper. Ik wil je video-interactie met je bespreken.

Hans: Goed idee. Ik vond het fantastisch om te doen. En was er volgens mij ook best heel goed in.

GJ: Hans, ik heb je video bekeken. Jij ook neem ik aan?

Hans: Ja, met de gehele familie. Borrelnootjes erbij, hele santenkraam. Ze waren echt heel trots op me. Ik ook trouwens.

GJ: Jouw gedrag in de video heeft me geraakt. Ik ben daar niet tevreden over.

Hans: Oh….. Dat verbaast me.

GJ: Tja Hans… kijk even met me mee. Ten eerste komt Ruud Gullit binnen en maak je een grap. Ruud vindt die grap volgens mij niet echt leuk. Als verkoper is het volgens mij beter op een andere manier in contact te treden met je klant, in plaats van het maken van een grap die niet aankomt.

Je herstelt je wel, met een goede open vraag: “wat kan ik voor u doen?”. Prima Hans, uit het boekje!

Hans: Ja, ik kwam even goed uit de hoek. Haha… Ohh….

GJ: Vervolgens vertelt Ruud zijn probleem en geef jij direct een advies.

Hans: Snel hé? Hupsakee… schud ik zo uit mijn mouw.

GJ: Inderdaad snel. Ik krijg alleen niet de indruk dat je echt luistert naar de klant. Welke informatie geeft de klant jou dat je direct aan zijn hoorleeftijd denkt? Doorvragen, Hans. En dan pas conclusies trekken. Is het in je opgekomen dat Ruud misschien de taal Tsjetsjeens of Russisch niet machtig is? En hij daarom problemen heeft?

Hans: Ja…. Je hebt misschien een puntje. Maar ik verkocht wel mooi een paar van die geweldige apparaten van ons.

GJ: Inderdaad het zijn geweldige apparaten. Vooral wanneer een klant hier iets aan heeft. Want nu wanneer hij vindt dat hij wel geweldige apparaten heeft, maar deze zijn probleem helemaal niet oplossen? Denk jij ook niet dat er een kans bestaat, dat hij tegen zijn vrienden en bekenden zegt: “ik heb het idee dat ik iets aangesmeerd heb gekregen. Dit is helemaal geen oplossing voor mijn probleem. Ik ben helemaal niet geholpen. Die verkoper die heeft alleen zichzelf geholpen! Wat een ballentent, daar ga ik nooit meer heen en dat raad ik iedereen aan”?

Hans: Tja, als je het zo bekijkt.

GJ: Hans, een klant helpen is ECHT luisteren. En dan samen op zoek gaan naar de beste oplossing of die aandragen. Ruud lijkt mij hiermee niet geholpen. Misschien had het talencentrum hier op de hoek hem verder kunnen helpen. Of misschien ook niet. Bovenal: allereerst echt luisteren en dan kan jij adviseren (en verkopen) of doorverwijzen. Dat is een klant helpen. En die klant is gratis PR voor jou en het hele bedrijf.

Hans: Ik neem het mee in de eerstvolgende video-interactie training.

GJ: Wij zijn heel benieuwd….

‘Beter Horen’ begint met luisteren, volgens mij.